title: Användarvillkor lawyerReviewed: false lastUpdated: 2026-04-27

Utkast — under juridisk granskning. Detta dokument är ett arbetsmaterial som kommer ses över av extern juridisk rådgivare innan det blir bindande. Vid frågor: info@jhssolutions.se.

Användarvillkor

Dessa Användarvillkor ("Villkoren") gäller mellan JHS Solutions AB ("leverantören", "vi", "oss") och den juridiska person som beställer tjänster av oss ("kunden", "ni"). Villkoren träder i kraft när kunden undertecknar en Beställning enligt avsnitt 3.

Tjänsten består av webbplatsutveckling, drift och löpande underhåll, med valbara tilläggsfunktioner. Detta är ett tjänsteavtal, inte en mjukvarulicens. Kunden får en färdig webbplats; leverantören driver och underhåller den enligt Beställningen.

1. Definitioner

JHS Solutions AB — svenskt aktiebolag, organisationsnummer 559581-1240, med säte i Sverige.
Tjänsten — design, utveckling, drift och underhåll av kundens webbplats samt valbara tilläggsfunktioner enligt avsnitt 2.
Beställningen — det skriftliga dokument (e-post, signerad PDF eller annan dokumenterad form) som specificerar omfattning, tidsplan, avgifter och eventuella avvikelser från dessa Villkor för en enskild kund. Beställningen och Villkoren utgör tillsammans parternas avtal.
Webbplatsen — den webbplats leverantören utvecklar och driftar åt kunden under Beställningen.
Kundmaterial — text, bild, varumärke, logotyp och annat innehåll som kunden tillhandahåller eller anvisar leverantören att använda i Webbplatsen.
Besökare — fysisk person som besöker Webbplatsen.
Underleverantör — tredje part som leverantören anlitar för att leverera Tjänsten. Aktuell lista publiceras på jhssolutions.se/underleverantorer.

2. Tjänsten

2.1 Design och utveckling

Leverantören tar fram en Webbplats baserad på en av leverantörens mallar, anpassad till kundens varumärke, innehåll och bransch. Slutleveransens omfattning anges i Beställningen och kan inkludera sidor, funktioner, formulär och redaktionellt innehåll.

2.2 Drift och hosting

Leverantören driftar Webbplatsen via underleverantören Cloudflare Pages. Som standard publiceras Webbplatsen på <slug>.kund.jhssolutions.se. Kunden kan ansluta egen domän via CNAME-pekning enligt anvisningar leverantören tillhandahåller.

2.3 Löpande underhåll

I månadsavgiften ingår löpande underhåll: säkerhetsuppdateringar, mindre innehållsändringar (t.ex. korrigeringar, uppdaterad kontaktinformation), buggrättning på funktioner som ingår i Beställningen, samt support på vardagar.

Större förändringar — nya sidor, nya funktioner, redesign — ligger utanför löpande underhåll och offereras separat.

2.4 Tilläggsfunktioner

Webbplatsen kan kompletteras med följande tilläggsfunktioner. Vilka som ingår framgår av Beställningen.

Smart chatbot — AI-driven chattfunktion för vanliga frågor och enklare leadinsamling.
Automatisk översättning — översättning mellan svenska och engelska med korrekt hreflang-uppmärkning.
Smarta formulär — formulär med AI-genererade följdfrågor och sammanfattning av inkomna meddelanden.

2.5 Telefoni (framtida tilläggstjänst)

Återförsäljning av företagstelefoni via Telavox eller Dstny utgör en separat tilläggstjänst som offereras när partneravtal är på plats. Telefonitjänsten regleras av en egen Beställning och egna villkor; dessa Villkor avser huvudsakligen webbplatstjänster.

3. Beställning och avtal

3.1 Beställningens roll

För varje kund upprättas en Beställning som anger Tjänstens omfattning, eventuella tilläggsfunktioner, tidsplan och avgifter. Beställningen är överordnad dessa Villkor i de delar Beställningen uttryckligen avviker från Villkoren.

3.2 Bekräftelse

Avtal anses ingånget när kunden skriftligen accepterar Beställningen (e-post räcker) och leverantören skickar bekräftelse.

3.3 Behörighet

Den fysiska person som beställer Tjänsten å kundens vägnar bekräftar att hen har behörighet att binda kunden till avtalet.

4. Kundens åtaganden

4.1 Korrekt och lagligt innehåll

Kunden ansvarar för att Kundmaterialet är korrekt, inte gör intrång i någon tredje parts rättigheter (inklusive immaterialrätt och personuppgifter) och inte strider mot tillämplig lag.

4.2 Förbjudet innehåll

Webbplatsen får inte användas för att publicera eller distribuera innehåll som är:

olagligt, hotfullt, ärekränkande, trakasserande eller diskriminerande;
intrång i tredje parts immateriella rättigheter eller personlig integritet;
skadlig kod, phishing-innehåll eller annat bedrägligt material;
relaterat till olaglig verksamhet eller varor.

4.3 Medverkan

Kunden ska tillhandahålla det Kundmaterial och de godkännanden som behövs för att leverantören ska kunna leverera enligt tidsplan. Förseningar orsakade av att kundmaterial uteblir kan förskjuta leverans och faktureringspunkter; ingen återbetalning sker av redan utförd arbetstid.

4.4 Kontaktuppgifter och åtkomst

Kunden ska hålla kontaktuppgifter och eventuella tekniska uppgifter (t.ex. domänregistratorsåtkomst för CNAME-pekning) aktuella så att leverantören kan utföra Tjänsten.

5. Avgifter och betalning

5.1 Avgifter framgår av Beställningen

Tjänstens avgifter — installationsavgift (engångsbelopp), månadsavgift för drift och underhåll, samt eventuella avgifter för tilläggsfunktioner — anges i Beställningen. Alla priser är angivna i SEK och exklusive moms; svensk moms (för närvarande 25 %) tillkommer för svenska kunder.

5.2 Faktureringscykel

Installationsavgift faktureras enligt Beställningens villkor, vanligen i två delar: en första del vid avtalets ingående och en andra del vid driftsättning.
Månadsavgift faktureras månadsvis i förskott från driftsättning.
Tilläggsarbete utöver löpande underhåll faktureras i efterskott enligt offerten för respektive uppdrag.

5.3 Betalningsvillkor

Fakturor förfaller till betalning trettio (30) dagar efter fakturadatum om inget annat anges i Beställningen. Vid utebliven betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt eventuell påminnelse- och inkassoavgift.

5.4 Driftsstopp vid utebliven betalning

Om en faktura är obetald mer än trettio (30) dagar efter förfallodag förbehåller sig leverantören rätten att efter skriftlig påminnelse pausa Tjänsten (inklusive att tillfälligt ta Webbplatsen ur drift) till dess betalning sker. Pausad drift häver inte parternas avtal.

5.5 Installationsavgift är ej återbetalningsbar

När designfasen har påbörjats är installationsavgiften ej återbetalningsbar, även om kunden därefter avbeställer Tjänsten. Designfasen anses påbörjad när leverantören har inlett arbete med mockup, wireframe eller motsvarande utifrån kundens brief.

5.6 Prisjustering

Leverantören får justera månadsavgiften med trettio (30) dagars skriftligt varsel, dock tidigast tolv (12) månader efter driftsättning. Större justering ger kunden rätt att säga upp Tjänsten enligt avsnitt 12.

6. Drift och tillgänglighet

6.1 Driftsmål

Leverantören eftersträvar en månatlig drifttid om minst 99 % för Webbplatsen, mätt över kalendermånad och exklusive planerade underhållsfönster, händelser orsakade av kundens egen domän- eller DNS-konfiguration, samt force majeure enligt avsnitt 14.

Detta driftsmål är ett åtagande på bästa förmåga ("best-effort"). Leverantören utger inga drifttidskrediter eller automatiska ersättningar i version 1 av dessa Villkor. Avhjälpande av driftstopp sker så snart det är praktiskt möjligt.

6.2 Planerat underhåll

Leverantören utför rutinunderhåll på tider då trafiken normalt är låg. Vid större ingrepp som väsentligt påverkar tillgängligheten informerar leverantören kunden i förväg.

6.3 Säkerhetskopior

Leverantören tar dagliga säkerhetskopior av Webbplatsens källkod och konfigurationsdata. Säkerhetskopior bevaras i trettio (30) dagar och ligger till grund för återställning vid driftshändelser.

6.4 Support

Support för frågor som rör drift, underhåll och löpande ändringar hanteras via info@jhssolutions.se på vardagar. Leverantören eftersträvar svar inom en (1) arbetsdag men lämnar ingen specifik svarstidsgaranti i denna version av Villkoren.

7. Domäner, DNS och e-post

7.1 Subdomän hos leverantören

Som standard publiceras Webbplatsen på <slug>.kund.jhssolutions.se. Slug-namnet bestäms i samråd vid driftsättning. Subdomänen administreras av leverantören.

7.2 Egen domän via CNAME

Kunden kan ansluta egen domän till Webbplatsen genom CNAME-pekning enligt anvisningar leverantören tillhandahåller. Kunden ansvarar för att domänen är registrerad, betald och korrekt konfigurerad i sin egen registrator.

7.3 Äganderätt till domän

Kunden äger sin egen domän även om den pekar mot leverantörens infrastruktur. Vid avtalets upphörande tar leverantören bort CNAME-kopplingen; kunden behåller domänen.

7.4 E-post

Dessa Villkor omfattar inte e-postdrift för kundens egen domän. Leverantören kan på begäran rekommendera leverantörer av e-posttjänster som separat åtagande.

8. Innehåll och immateriella rättigheter

8.1 Kundmaterial

Kunden behåller alla rättigheter till Kundmaterial och beviljar leverantören en icke-exklusiv, royaltyfri licens att använda Kundmaterialet för att leverera Tjänsten under avtalets löptid.

8.2 Webbplatsen

När Tjänsten upphör enligt avsnitt 12 levererar leverantören efter begäran en exportkopia av Webbplatsens källkod till kunden i ett användbart format (t.ex. ett Git-repo eller en arkivfil). Kunden får därigenom rätt att fortsätta använda Webbplatsens innehåll och visuella utformning för sin egen rörelse, även hos en annan leverantör.

8.3 Tredjepartsmjukvara

Webbplatsen kan innehålla komponenter med öppen källkod eller licensierad tredjepartsmjukvara. Sådana komponenter omfattas av respektive licens; leverantören tillhandahåller en lista på begäran.

8.4 Leverantörens verktyg och processer

Leverantörens egna mallar, kodbaser, agentpipelines och interna verktyg behåller sin äganderätt hos leverantören. Kunden får inte någon licens till leverantörens interna verktyg utöver vad som direkt behövs för att använda den levererade Webbplatsen.

8.5 AI-genererat material

Delar av Webbplatsens innehåll kan vara genererade med AI-modeller (text, bild, struktur). Leverantören granskar och godkänner sådant material före publicering. Leverantören gör inga utfästelser om upphovsrättsligt skydd för AI-genererat material; den rättsliga statusen för sådant material är under utveckling både nationellt och inom EU.

8.6 Återkoppling

Om kunden lämnar förslag på förbättringar av Tjänsten har leverantören rätt att utan begränsning använda sådan återkoppling för att utveckla Tjänsten. Återkopplingen tillskrivs inte kunden utan kundens samtycke.

9. Sekretess

9.1 Ömsesidigt åtagande

Vardera parten ska behandla den andra partens konfidentiella information med samma omsorg som sin egen konfidentiella information, dock minst med skälig omsorg.

9.2 Definition

Med konfidentiell information avses uppgifter om affärsförhållanden, strategi, tekniska lösningar, kundregister, prissättning och liknande information som mottagaren förstår eller borde förstå är konfidentiell.

9.3 Undantag

Sekretessåtagandet omfattar inte information som är allmänt tillgänglig utan parts skuld, var känd för mottagaren utan sekretessåtagande innan utlämnande, har utvecklats oberoende av mottagaren, eller måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

9.4 Varaktighet

Sekretessåtagandet gäller under avtalets löptid och fem (5) år därefter.

10. Personuppgifter

Behandling av personuppgifter regleras i leverantörens Integritetspolicy (/integritet) och, för personuppgifter som leverantören behandlar för kundens räkning, Personuppgiftsbiträdesavtalet (/dpa).

I korthet:

För kundens egna affärs- och kontaktuppgifter samt för leads leverantören identifierar i sitt eget prospekteringsarbete är leverantören personuppgiftsansvarig.
För personuppgifter om Webbplatsens Besökare (analyser, formulärsinlämningar, chatbot-konversationer) är kunden personuppgiftsansvarig och leverantören personuppgiftsbiträde. Personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA) ingås separat innan sådan behandling påbörjas.

11. Användning, missbruk och nedtagning

11.1 Klagomål och nedtagning

Om leverantören får ett välgrundat klagomål eller en anmälan om att Webbplatsen innehåller olagligt eller uppenbart skadligt innehåll — exempelvis intrång i upphovsrätt, hot, olaga hot, eller skadlig kod — får leverantören ta Webbplatsen ur drift inom tjugofyra (24) timmar i avvaktan på kundens svar. Leverantören kontaktar kunden samtidigt med uppgift om grunden för åtgärden och begär återkoppling.

11.2 Återställning

Om kunden bestrider grunden eller åtgärdar förhållandet återställer leverantören driften så snart det är förenligt med tillämplig lag och tredje parts rimliga anspråk.

11.3 Avbeställning vid upprepat missbruk

Vid upprepat eller systematiskt missbruk har leverantören rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan utan återbetalning av redan fakturerade belopp.

12. Avtalstid och uppsägning

12.1 Löptid

Avtalet löper från avtalsdagen och tills vidare. Drift och underhåll faktureras månadsvis enligt avsnitt 5.

12.2 Kundens uppsägning

Kunden kan säga upp Tjänsten med trettio (30) dagars skriftlig uppsägningstid räknat från utgången av innevarande faktureringsmånad. Uppsägning sker via e-post till info@jhssolutions.se.

12.3 Leverantörens uppsägning

Leverantören kan säga upp Tjänsten med nittio (90) dagars skriftlig uppsägningstid utan angivande av skäl, eller med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott från kundens sida (t.ex. utebliven betalning trots påminnelse, upprepat missbruk enligt avsnitt 11 eller brott mot tillämplig lag).

12.4 Effekter av uppsägning

Vid avtalets upphörande gäller följande:

Leverantören tillhandahåller en exportkopia av Webbplatsens källkod enligt avsnitt 8.2 inom trettio (30) dagar efter upphörandet.
Leverantören tar bort Webbplatsen från sin infrastruktur senast trettio (30) dagar efter upphörandet, om inget annat överenskoms skriftligen.
Kundens egen domän förblir kundens egendom.
Faktureringen avseende perioden fram till upphörandet kvarstår. Installationsavgift är ej återbetalningsbar enligt avsnitt 5.5.
Personuppgifter som leverantören behandlat för kundens räkning raderas eller återlämnas enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet (/dpa).

13. Ansvar och ansvarsbegränsning

13.1 Friskrivning

Tjänsten levereras "i befintligt skick" inom ramen för avtalets specifika åtaganden. Utöver vad som uttryckligen anges i avtalet lämnar leverantören inga garantier — varken uttryckliga eller underförstådda — om lämplighet för visst ändamål, säljbarhet eller icke-intrång.

13.2 Beloppsbegränsning

Leverantörens samlade ansvar gentemot kunden för krav som uppkommer under en tolvmånadersperiod är begränsat till det belopp kunden har betalat leverantören enligt Tjänsten under den perioden, dock alltid minst tjugofemtusen (25 000) SEK och högst etthundratusen (100 000) SEK om inte annat överenskommits skriftligen i Beställningen.

13.3 Indirekta skador

Leverantören ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador såsom utebliven vinst, förlorad goodwill, dataförlust som inte beror på leverantörens säkerhetskopior enligt avsnitt 6.3, eller andra ekonomiska följdverkningar.

13.4 Undantag från ansvarsbegränsning

Ansvarsbegränsningen i 13.2 och 13.3 gäller inte vid:

uppsåt eller grov vårdslöshet;
brott mot sekretessåtagandet i avsnitt 9;
skador som inte kan begränsas enligt tvingande lag (t.ex. skador vid brott mot dataskyddsförordningen mot enskild).

13.5 Reklamation

Kundens anspråk ska framställas skriftligen senast trettio (30) dagar efter att kunden insåg eller borde ha insett att grund för anspråk förelåg.

14. Force majeure

Ingen part är ansvarig för avtalsbrott som beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, terrordåd, myndighetsbeslut, allvarliga arbetskonflikter eller bortfall av tredjepartstjänst hos underleverantör som inte kunnat förutses eller undvikas.

Vid force majeure-händelse skjuts berörda förpliktelser upp så länge hindret består. Om hindret består i mer än sextio (60) sammanhängande dagar har vardera parten rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan.

15. Ändringar i Villkoren

Leverantören kan komma att uppdatera dessa Villkor. Vid väsentliga ändringar meddelas kunden skriftligen (e-post räcker) minst trettio (30) dagar i förväg. Om kunden inte godtar ändringen får kunden säga upp Tjänsten enligt avsnitt 12.2; uppsägningen träder då i kraft samma dag som ändringen skulle ha trätt i kraft.

Mindre redaktionella ändringar (t.ex. justerade kontaktuppgifter, korrigerade hänvisningar) träder i kraft direkt vid publicering.

16. Tillämplig lag och tvistelösning

Dessa Villkor regleras av svensk rätt med undantag för dess internationellt privaträttsliga regler. Tvist med anledning av avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om en tvist inte kan lösas genom förhandling avgörs den av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

17. Övriga bestämmelser

17.1 Hela avtalet

Beställningen, dessa Villkor, Integritetspolicyn och Personuppgiftsbiträdesavtalet utgör tillsammans hela avtalet mellan parterna och ersätter tidigare muntliga eller skriftliga överenskommelser i samma fråga.

17.2 Ogiltighet

Om en bestämmelse i avtalet skulle vara ogiltig påverkar det inte giltigheten av övriga bestämmelser. Parterna ska i sådant fall ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar parternas avsikt.

17.3 Överlåtelse

Kunden får inte överlåta avtalet utan leverantörens skriftliga godkännande. Leverantören får överlåta avtalet i samband med fusion, förvärv eller väsentlig omorganisation, varvid kunden informeras skriftligen.

17.4 Inget avstående

Att en part avstår från att göra gällande en rätt enligt avtalet innebär inte att rätten upphör eller att kommande överträdelser godtas.

17.5 Meddelanden

Skriftliga meddelanden enligt avtalet skickas till info@jhssolutions.se respektive den e-postadress kunden senast angivit.

18. Kontakt

Frågor om Villkoren eller Tjänsten:

JHS Solutions AB Org. nr. 559581-1240 info@jhssolutions.se